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物业前台客服的6个标准和7个模拟场景[ 04-01 11:29 ]
标准 1:热情接待标准 看见客户踏入服务中心大门时,须起身站立,面带微笑,与对方目光进行交流,主动与客户打招呼。 站立:起身站立,要轻轻站起(尽量避免桌椅碰撞噪音),挺胸抬头收腹。 手势: 女士:双手相叠(左手在下,右手在上)在腹前(一般为上衣最下
客户细分方法在物业服务中的综合应用[ 04-01 11:25 ]
客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的,其理论依据主要有两点: 一是客户需求的异质性。只要存在两个以上的客户,需求就会不同。由于客户需求、欲望及购买行为是多元的,所以客户需求满足呈现差异。 二是企业有限资源和有效的市场竞争。任
上海物业管理:物业管理条例(下)[ 03-26 10:08 ]
第四章 物业管理服务 第三十二条 从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。 国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。具体办法由国务院建设行政主管部门制定。 第三十三条 从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。 第三十四
上海物业管理:物业管理条例(上)[ 03-26 10:04 ]
第一章 总 则 第一条 为了规范物业管理活动,维护业主和物业服务企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。 第二条 本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和
物业空置房该如何定义[ 03-14 10:10 ]
随着物业服务日益深入城市居民生活,物业相关法律和政策也渐渐普及,空置房物业费打七折这个说法在社会上流传甚广。但是,不少民众对房屋空置的理解还存在认识上的偏差。 在一起物业费纠纷中,朱某辩称自己的房屋空置了一年半,该期间段的物业费应当享受七折优惠。
常见物业纠纷问答[ 03-14 10:08 ]
一、物业管理费纠纷 1、以物业服务质量(保洁、绿化等)不合格为由,拒交物业费; (1)关键看合同约定和法律法规政策文件的约定,且不能拒交,法院可以依法予以减免。 (2)物业公司做到有计划、有记录。要进行卫生巡视。 2、以被盗、跑水、物品损坏等为由,拒